Knappen öppnar en chatt med ett färdigt meddelande, som du kan ändra innan du skickar det. Där hanteras också beställningar och betallänkar.
Kontakt
Kontakt: skriv till oss i chatten eller per mejl
Kontakt med oss tar du i WhatsApp eller per e-post, på svenska och dygnet runt. Det gäller både när du funderar på ett paket och när inloggningen redan ligger i appen.
Vägar till oss
Två vägar in: chatten och mejlen
E-post
Skriv till kontakt@iptvsverige-8kse.com. Mejl passar när du vill bifoga en skärmbild, ångra ett köp eller ha svaret sparat i inkorgen.
Beställa kan du på båda sätten. All kontakt sker skriftligt, så att både du och vi kan gå tillbaka och se vad som har sagts.
Börjar du i chatten och vill fortsätta per mejl, eller tvärtom, går det bra. Nämn bara att ärendet redan har påbörjats.
Före köpet
Fråga gärna innan du bestämmer dig
Många skriver till oss innan de beställer, och det är precis så det ska vara. Du kan fråga om din tv har en passande app, om linan räcker eller vilket paket som passar hushållet.
Berätta hur många som brukar titta samtidigt och på vilka skärmar. Då kan vi säga om en skärm räcker, eller om Sverige 12 Duo är värt de extra kronorna.
Ingenting binder dig förrän du betalar via länken. Du kan ställa dina frågor, tänka efter och återkomma när det passar.
Ärenden
Vanliga ärenden, före och efter köpet
Inför ett köp
Vilket paket som passar, om din tv eller box kan användas och vilken hastighet linan behöver. Du får svar innan du har betalat något.
Betalningen
Om betallänken inte öppnas, om banken stoppar betalningen eller om du vill ha ett kvitto.
Inloggningen
Om meddelandet dröjer, om appen säger att uppgifterna är fel eller om du är osäker på vilket fält som är vilket.
Appen och bilden
Vilken spelare som fungerar på din skärm, hur tablån ställs på svensk tid och vad du gör när bilden hackar.
Ångra eller få pengarna åter
Ett tydligt meddelande räcker för att ångra köpet. Samma vägar gäller för vårt löfte om återbetalning.
Slutdatum och nytt paket
När paketet slutar och hur du beställer ett nytt, med samma längd eller en annan.
Underlag
Skriv det här i första meddelandet
Ju mer vi vet från början, desto färre frågor behöver vi ställa tillbaka.
- Vilken enhet du tittar på, gärna med modell, till exempel en LG-tv eller en Fire TV Stick.
- Vilken app du använder och vad du har fyllt i.
- Vad som syns på skärmen: felmeddelandets text eller en skärmbild.
- Ditt användarnamn, om du redan har fått inloggningen.
- Betalningsdagen, om ärendet gäller ångerrätt eller återbetalning.
Skicka aldrig kortnummer, koder från banken eller lösenordet till PayPal i chatten. Vi ber aldrig om dem, och de behövs inte för att hjälpa dig.
Gäller frågan appen kan du gärna titta i IPTV Sverige installation först. Där står stegen för alla skärmar.
Svar
När och på vilket språk vi svarar
Vi svarar på svenska, dygnet runt och alla dagar i veckan. Det gäller både chatten och mejlen.
Den enda tid vi anger är leveransen av inloggningen: ca 2 minuter efter betalningen, när du har bett om start direkt. Andra tider lovar vi inte, eftersom ett ärende kan kräva olika mycket felsökning.
Skriv gärna allt i ett och samma meddelande hellre än i flera korta. Då tappar ingen av oss någon detalj på vägen.
Hjälp i chatten
Så går hjälpen med appen till i chatten
Vi börjar med att fråga vilken enhet och vilken app du har. Sedan tar vi ett steg i taget: var menyn finns, vad som ska stå i varje fält och hur du ser att det fungerar.
Du kan svara med en skärmbild efter varje steg. Det går ofta fortare än att beskriva skärmen i ord.
Vill du hellre läsa själv först finns stegen i guiderna för varje vanlig skärm. Där står också vad du gör när bilden fryser eller inte startar.
Betalning
Om betalningen inte går igenom
Ibland stoppar banken en kortbetalning, oftast för att bekräftelsen i bankens app inte blev klar. Gör ett nytt försök, eller välj PayPal i stället.
Har pengarna dragits utan att någon inloggning har kommit, skriv till oss med betalningsdag och belopp. Vi kontrollerar betalningen och reder ut resten med dig.
Betalningen sker alltid via länken som vi skickar i chatten eller i mejlet. Får du en betallänk från något annat håll, betala inte och hör av dig till oss.
Ångra
Ångra köpet eller begära pengarna tillbaka
För att ångra köpet räcker ett tydligt meddelande inom 14 dagar, i WhatsApp eller per mejl. Du behöver inte ange något skäl.
Visar ingen skärm bild trots vår hjälp, eller kom inloggningen aldrig fram, gäller vårt löfte om återbetalning. Det gäller i 7 dagar från den dag inloggningen skickades.
Hur avdraget räknas och hur återbetalningen går till står på sidan ångerrätt och återbetalning. Beloppet sätts in på det kort eller PayPal-konto som köpet gjordes med.
Klagomål
Klagomål och tvister
Säg till oss först, gärna per mejl, och förklara vad du tycker har blivit fel. Då går vi igenom ärendet en gång till.
Blir det ändå inte rätt går ärendet att anmäla till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Det är den statliga nämnd dit en konsument kan vända sig med en tvist mot ett företag. Vad vi har lovat om nämnden står i köpvillkoren.
Råd om dina rättigheter får du utan kostnad hos Konsumentverket och hos konsumentvägledningen i din kommun.
Dina uppgifter
Det du skickar till oss
Det du skriver i chatten eller i mejlen använder vi för att svara dig och leverera det du har beställt. Vi skickar inga nyhetsbrev och ingen reklam.
Hur länge meddelandena sparas och vilka rättigheter du har står i integritetspolicyn.
Frågor
Kontakt: frågor som brukar komma
Behöver jag WhatsApp för att beställa?
Nej. Du kan beställa, få betallänken och få inloggningen per e-post på kontakt@iptvsverige-8kse.com. WhatsApp är ett alternativ för dig som redan använder appen.
Kan jag få hjälp på natten och på helger?
Ja. Hjälpen finns dygnet runt, alla dagar, och det gäller både frågor före köpet och hjälp med appen efteråt.
Hur får jag ett kvitto på köpet?
Be om det i chatten eller per mejl, så skickar vi ett. Ange vilket paket och vilken betalningsdag det gäller.
Kan ni hjälpa mig att välja app innan jag har beställt?
Ja. Berätta vilken tv, box eller telefon du har, så tipsar vi om spelare som tar Xtream Codes eller M3U. Det kostar inget och förpliktar dig inte till ett köp.
Vad gör jag om meddelandet med inloggningen inte kommer?
Titta först i skräpposten om du beställde per mejl. Har du inte bett om start direkt skickas inloggningen först efter ångerfristen. Hittar du ändå inget, skriv i samma chatt eller svara på vårt senaste mejl.
Kan jag skicka en skärmbild?
Ja, både i WhatsApp och per mejl. Täck gärna över lösenordet innan du skickar bilden.
Tablån visar fel tid. Kan ni hjälpa till?
Ja. Kontrollera först tidszonen på enheten och att tiden ställs automatiskt. Hjälper inte det, skriv vilken app du använder, så letar vi upp rätt inställning tillsammans.
Kan jag ändra min beställning innan jag har betalat?
Ja. Fram till betalningen kan du byta paket eller avstå från köpet, direkt i chatten. Säg bara till, så skickar vi en ny sammanfattning.
Vill du hellre börja med ett paket?
Sverige 12 kostar 549 kr för ett år, betalt en gång. Beställ i WhatsApp, så kommer betallänken i chatten.